Política de devolución, reembolso y reemplazo

Política de devolución, reembolso y reemplazo

REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS

Solo aceptamos devoluciones de artículos dañados o defectuosos. Si recibe un producto dañado o defectuoso, es fundamental que nos lo comunique lo antes posible para que podamos tomar las medidas oportunas.


En tales casos, contáctenos en care@rootandrenew.com . Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 5 días hábiles para conversar sobre los siguientes pasos, que pueden incluir un reembolso o un reemplazo, según la situación y nuestra política de devoluciones.

Cualquier reclamación deberá presentarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto:

  • Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 7 días después de la fecha de entrega estimada.

  • Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte estarán cubiertas a nuestro cargo y serán reemplazadas o reembolsadas en su totalidad.

Descargo de responsabilidad sobre reacciones cutáneas personales

Entendemos que cada cuerpo puede reaccionar de forma diferente a los suplementos o productos para el cuidado de la piel; el artículo que recibió cumple con nuestros estrictos estándares de calidad y seguridad. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios debido a una reacción personal y no a un problema con el producto en sí.

Solo podemos aceptar devoluciones de artículos dañados o defectuosos (es decir, artículos defectuosos: la bomba está rota o dañada, abollada, etc.). Si recibe un producto dañado o defectuoso, es fundamental informarlo lo antes posible para garantizar que podamos tomar las medidas adecuadas.

Consulte con un médico o doctor

Siempre recomendamos consultar con un médico antes de comenzar cualquier nuevo suplemento o rutina de cuidado de la piel, especialmente si tiene inquietudes o sensibilidades.

Cómo presentar una devolución, un reembolso o un reemplazo

    Si observa algún problema con los productos o algún elemento del pedido que parezca estar fuera de lugar, contacte con nuestro equipo de atención al cliente y envíe una fotografía junto con una breve explicación del problema. Revisaremos el problema y le notificaremos si se aprueba o rechaza el reemplazo o el reembolso. Si su solicitud es aprobada y necesita un reemplazo, le enviaremos un nuevo pedido en un plazo de tres (3) días hábiles. Si solicita un reembolso, se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

    EXENCIONES DE REEMPLAZO/REEMBOLSO

    Root + Renew no otorgará reembolso, acreditará su cuenta ni reemplazará un producto producido en caso de:

    • Dirección incorrecta: Si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que le confirmemos una dirección actualizada (si corresponde).

    • No reclamado: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío a su nombre (si corresponde).

    • Rechazado por la aduana : si un paquete es devuelto debido al rechazo de la aduana, Root & Renew no emitirá un reembolso.

    • El producto está creado, pero aún no se envía: en caso de que desee cancelar el pedido mientras aún está en el estado "Aceptado", pero el producto ya ha sido preparado por el equipo de cumplimiento, no podremos cancelar ni reembolsar el pedido.

    Reembolsos tardíos o faltantes

    Si aún no ha recibido su reembolso, espere de 3 a 10 días hábiles para que se refleje en su cuenta comercial. Si han pasado más de 10 días hábiles, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; su reembolso podría tardar un tiempo en registrarse oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco; suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

    Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.