Política de devolución, reembolso y reemplazo

Política de devolución, reembolso y reemplazo

REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto:

  • Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada.

  • Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte estarán cubiertas a nuestro cargo y serán reemplazadas o reembolsadas en su totalidad.

Entendemos que el cuerpo de cada persona puede reaccionar de manera diferente a los suplementos o productos para el cuidado de la piel, pero el artículo que recibió cumple con nuestros estrictos estándares de calidad y seguridad. Lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio debido a una reacción personal y no a un problema con el producto en sí.

Siempre recomendamos consultar con un médico antes de comenzar con cualquier nuevo suplemento o rutina de cuidado de la piel, especialmente si tiene inquietudes o sensibilidades.

    Si nota un problema con los productos o algo en el pedido que parezca estar fuera de lugar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y envíe una fotografía junto con una breve explicación del problema. Revisaremos el problema y le notificaremos la aprobación o el rechazo de un reemplazo/reembolso. Si se aprueba su reclamo y necesita un reemplazo, le enviaremos un nuevo pedido dentro de los 3 días hábiles. Si solicita un reembolso, se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días hábiles.

    EXENCIONES DE REEMPLAZO/REEMBOLSO

    Root + Renew no otorgará reembolsos, acreditará su cuenta ni reemplazará un producto producido en caso de:

    • Dirección incorrecta: si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

    • No reclamado: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío a su domicilio (si corresponde).

    • Rechazado por la aduana : si un paquete se devuelve debido al rechazo de la aduana, Root & Renew no emitirá un reembolso.

    • El producto está creado, pero aún no se ha enviado: en caso de que desee cancelar el pedido mientras aún está en el estado "Aceptado", pero el equipo de cumplimiento ya preparó el producto, no podremos cancelar ni reembolsar el pedido.

    Reembolsos tardíos o faltantes

    Si aún no ha recibido un reembolso, espere entre 3 y 10 días hábiles para que se refleje en su cuenta comercial. Si han pasado más de 10 días hábiles, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco; suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

    Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.